(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫科莎官方旗舰店”的投诉，称卖家只收钱，不发货，虚假发货欺骗客户。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于11月9号下订单，订单号为：2715102673783329，一直无物流更新，多次联系，先告知没有货，后告知丢件，重新给了补发单号，再次无更新，再次联系多次售后推诿不受理无任何作为，只是敷衍。
只收钱不发货，虚假发货欺骗顾客，已经违反《消费者权益保护法》。程女士认为该旗舰店没有做到诚信经营，欺骗顾客，希望可以对科莎旗舰店进行关店处理。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
